Поскольку FaceTime — это двусторонняя служба, некоторые из этих трюков по устранению неполадок должны выполняться по сторонам соединения; что означает как на устройстве-получателе, так и на получателе. В противном случае FaceTime может продолжать сообщать о сбоях подключения.
Разрешение ошибок соединения FaceTime
Если вызовы FaceTime или видео застряли на «Подключение», казалось бы, навсегда, тайм-аут или многократное повторение, попробуйте выполнить следующие трюки в следующем порядке, чтобы исправить проблему.
1: обновить iOS и / или Mac OS X до последней версии
Первое, что вам нужно сделать, — это обновить все возможное системное программное обеспечение до последней доступной версии. Это касается обеих сторон вызова FaceTime, что означает инициатор и получатель. Всегда обновляйте устройство iOS или Mac перед обновлением программного обеспечения операционной системы.
- iOS: Настройки> Общие> Обновление программного обеспечения
- Mac OS: Меню Apple> Обновление программного обеспечения
Иногда этого достаточно, чтобы заставить FaceTime работать снова, поэтому продолжайте и попробуйте начать звонок или видеочат, как обычно, когда закончите.
2: принудительная активация FaceTime путем переключения FaceTime OFF и ON
Выключение и повторное включение FaceTime снова активирует работу с серверами Apple. Это может решить многие проблемы FaceTime, связанные с активацией, особенно если они сохраняются после обновления до новейшей версии iOS или Mac OS X. Это также хорошая возможность убедиться, что у вас есть правильный идентификатор Apple, введенный в настройки FaceTime:
Реактивация FaceTime в iOS
- Откройте «Настройки» и перейдите в «FaceTime»,
- Переверните переключатель «FaceTime» в положение «ВЫКЛ»
- Переверните переключатель в положение ON, вы увидите сообщение «Ожидание активации …», и через мгновение информация Apple ID будет заполнена
Реактивация FaceTime в Mac OS X
- Откройте FaceTime в Mac OS X и перейдите в меню «FaceTime» и выберите «Настройки»,
- Переверните переключатель «FaceTime» в положение OFF
- Переверните переключатель «FaceTime» обратно в положение «ВКЛ» и подождите, пока он не закончит реактивирование
По завершении попробуйте снова запустить вызов FaceTime.
3: Сброс настроек сети на устройстве iOS
Если FaceTime не работает в iOS, сброс настроек сети часто может сделать трюк, если вы уже в последней версии и уже активировали сервис на устройстве:
- Откройте «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети»
Это также автоматически перезагружает устройство iOS, когда оно закончено, поэтому, когда это будет сделано, попробуйте снова подключиться.
Что делать, если я не могу обновить iOS / Mac OS X? Является ли FaceTime Broken Forever?
Пользователям, которые не могут обновиться до последней версии iOS или Mac OS X, может быть не повезло. К сожалению, Apple признала недавнюю проблему с вызовами FaceTime, но их разрешение не сделает всех счастливыми: другими словами, даже если вы обновляетесь до последней версии iOS или Mac OS X, если ваш партнер чата не , вы не можете иметь вызов FaceTime.
Это особенно проблематично для некоторых крупных управляемых развертываний устройств iOS на всех предприятиях и в образовательных средах, где организованные обновления системы часто замедляются после интенсивного тестирования внутренней совместимости и где обновление каждого iPad, iPod touch или iPhone до последней версии невозможно из-за к протоколу развертывания, ограничениям или просто общей ИТ-политике. (Я знаю, по крайней мере, одну крупную организацию, застрявшую на iOS 6, которая полагалась на FaceTime, теперь они хотят перейти на Skype из-за этой проблемы — обновление до iOS 7 не является вариантом в обозримом будущем из-за проблем с программным обеспечением). Помимо этого, средний пользователь также может быть сбит с толку или остановлен требованием обновить iOS, особенно потому, что потеря службы, которая «только что работала» в течение многих лет, теперь работает неправильно, по-видимому, случайным образом. Эти пользователи, по-видимому, не повезло и вообще не могут использовать FaceTime, пока все равно. Если вы застряли в этой лодке и недовольны этим, вы можете отправить Apple свои отзывы по этому вопросу или напрямую связаться с Apple Support.
